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 货拉拉跳车女孩事件背后:司机管控缺失 当天注册当天上岗

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出品《风眼》深度报道组 凤凰网科技 凤凰新闻客户端

作者 薛星星 实习生 刘嵌玥

编辑 于浩

货运平台货拉拉再次面临舆论危机。

近日,长沙一23岁女子搭乘货拉拉车辆搬家时跳车身亡,家属发声指司机途中三次偏航,未按导航路线行驶,且货拉拉车内无录音录像设备。家属称货拉拉方面消极应对,事发4天后才见到相关工作人员。

2月21日晚间,货拉拉对外回应称,目前长沙警方对该事件调查仍然持续,尚未形成定性结论,货拉拉将继续全力配合警方工作,“对于在该事件中平台应当承担的责任,货拉拉绝不会有一丝逃避”。凤凰网科技就家属提出司机三次偏航等问题询问货拉拉方面,货拉拉称“暂时以公告为主”。

这并非货拉拉平台首次曝出相关恶性事件。2018年,杭州一货拉拉司机被曝出性骚扰女用户行为,该司机在交易完成后发送露骨短信性骚扰用户,且多次言语辱骂、人身威胁该用户。该用户对外称,向平台投诉后近半个多月都未有明确解决措施,该司机仅被平台封禁两天。

事件遭媒体曝光后,货拉拉发布对外通报称将对司机进行永久封号处理,此后将进一步加强对司机的教育管控,持续提升服务质量。

但凤凰网科技调查发现,货拉拉在司机管控及安全培训方面存在缺失,司机注册后仅线下培训一小时左右即可上岗,且培训内容主要为软件使用等方面,涉及安全较少。其平台车辆及App内也未配备行程录音录像设备或功能,货拉拉对凤凰网科技表示,“这个确实没有”。

目前,当地警方尚未就此事对外通报。据当地媒体报道,家属在向派出所询问调查进展时得知,因证据不足,涉事司机三天后被警方释放,目前警方仍在补充调查中。

事发时司机三次偏航,未按导航路线行驶

事件发生于2月6日晚。据自称当事人弟弟的用户在社交平台上爆料,当时晚9点17分,其姐姐坐上货拉拉车辆搬家去往10公里外的另一小区。9点24分,其姐姐还在工作群中回复同事,但仅6分钟后,司机就报警称,因面包车三次偏航,乘客跳车。

女孩家属提供的微信截图

家属称,司机报警后,跳车女孩被紧急送至岳麓区航天医院抢救,但2月10日,女孩仍因伤重身亡。

其家属质疑货拉拉对司机未有相应的安全管控措施。按照家属说法,司机未选择正常导航路线及平台要求路线,而是“舍近求远选择一条没有监控的道路”,质疑司机是否“事先预谋”。

家属称,2月6日发生跳车事件后,多次联系货拉拉方面都未有回应,直至2月11日才见到货拉拉的工作人员。据媒体报道称,在2月11日警方组织的协商会上,货拉拉对家属解释称,司机因不懂导航操作致使偏航,三次偏航后女子选择跳车。

由于货拉拉车辆上未具有录音录像设备,其App端内也未配备相关功能,家属无法信任货拉拉方面说法。

2月21日晚,货拉拉在其官方微博对外回应称,货拉拉于2月8日从警方获悉事件后,已成立专项处理小组配合警方工作,并于2月9日抵达长沙与家属取得联系,2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈,但未能达成一致。因当日为除夕,双方约定春节假期后继续商谈。

货拉拉称,2月18日假期结束后继续与家属联系,2月20日获得家属回应,目前正与家属约定商谈善后的时间。

货拉拉在通报中表示,目前长沙警方对该事件的调查仍然持续,尚未形成定性结论,货拉拉将继续全力配合警方工作,对在该事件中平台应当承担的责任,货拉拉绝不会有一丝逃避。

但家属对公告内容并不赞同,据媒体报道称,家属表示“货拉拉的回应避实就虚,且协商不成功的原因在其拒不承担任何责任的态度”。

凤凰网科技就相关问题采访货拉拉方面,货拉拉称“暂时一切以公告为准”。

货拉拉平台此前有恶性事件发生,平台安全管控不足

事实上,这并非货拉拉首次因平台司机而陷入舆论风波。2018年,长沙一女子对外称遭受货拉拉司机性骚扰及言语威胁,多次向货拉拉投诉未果,只能暂住宾馆躲避。

舆论发酵后,货拉拉对外回应称将永久封禁司机账号,此后将进一步加强对司机的教育管控。

货拉拉在公告中称,尽管司机与用户描述存在不一致,但平台已经确认两个事实,即司机绕开平台交易,存在“跳单”行为,其次司机有电话辱骂用户行为。

在互联网上搜索,能找到不少关于货拉拉司机的投诉案例,包括司机要求线下交易私自涨价、客服投诉形同虚设、平台无法对司机进行有效管控等。

货拉拉官网显示,其注册司机均经过严格培训及考核,但凤凰网科技实地调查发现,货拉拉平台在司机准入门槛及安全培训工作上仍多有不足。

一位货拉拉司机向凤凰网科技表示,货拉拉所谓的“严格培训”时长仅为1小时左右,培训内容多以软件操作流程及货物运输等为主,涉及安全培训知识较少。该司机称,货拉拉司机注册流程简单,“当天注册交完押金立马就可以上岗”。货拉拉客服同样向凤凰网科技表示,线下培训时长不足1小时,培训内容多为“软件使用、如何抢单”等问题。

货拉拉App行程截图

凤凰网科技观察发现,货拉拉App在行程途中也未设置明显的安全报警及行程分享功能,用户需要进入安全中心并下拉界面才能找到110报警图标。此外,用户上车开启行程后,货拉拉平台没有相关的录音录像设备,仅需司机拍一张后座货物照片上传即可。

上述货拉拉司机向凤凰网科技记者表示,用户投诉后,货拉拉平台前期并不会对司机进行罚款处罚,而是扣除司机的部分行为分。按照该司机说法,行为分与司机抢单率挂钩,并不涉及罚款问题,只有货物损坏丢失才会涉及赔款问题。凤凰网科技就上述问题采访货拉拉方面,截至发稿未获回应。

同城货运C端订单较少,平台更看重货物安全

此前,网约车因多次发生恶性事件后,各家平台均加大了安全投入力度,在其App及车辆内均配备了行程录音功能及车内录音录像设备,并可设置紧急联系人进行行程一键分享。但在货拉拉所处的货运行业中,相关安全措施却并未普及开来。

一位网约车行业人士向凤凰网科技表示,滴滴网约车内配备的录音录像设备为平台出资提供,司机仅需缴纳299元押金,其单台车成本约在200多元左右。相关分析认为,由于货运平台主要以运物为主,因此在行程安全方面投入力度较少,也没有太大动力。

一位货运行业人士称,以货拉拉等为代表的货运平台之所以对用户安全投入力度较少,主要由于C端客户占平台总单量较少。该人士称,虽然各家在同城货运的宣传上多以“搬家”为切入点,但实际上平台80%~90%的订单都是B端商家,“拉的都是货品,真正跟车的并不多”,平台的运输主力也以运货为主,载人场景较少且不鼓励司机载人。

该人士称,各家平台多针对搬家场景宣传,主要是为了抢占用户心智,“在用户心中打出榜样”,但该场景并非平台的主要收入来源。

艾瑞咨询于2019年发布的《中国同城货运行业研究报告》中同样指出,B端业务作为同城货运的基本模块有着超过90%以上的稳定份额,C端用户规模较小,仅为3%。报告称,C端市场需求相对B端低频,偶发性明显,“搬家场景看似需求庞大,但相对同城货运的整体市场来看,只是非常微小的一部分”。

上述人士称,因此,货运平台在行程安全问题上,往往优先考虑的是运输货物的安全性,记录司机行程轨迹也主要用于监控车辆防止司机带货跑路、是否发生车祸等问题。

此外,同城货运市场竞争激烈,尚未形成网约车市场一家独大局面。该人士称,在车内安装摄像头等保障措施并不容易推行,由于涉及司机隐私等问题考量,容易使司机流失到其他平台。



------------------------------------------------------------------------------------------- 宽带山懂王、头号大喷子,兼宠物版版主。
2021-02-23 14:19:21
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不管民事还是刑事,司机都逃不掉


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2021-02-23 16:27:16
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感觉肯定不简单。


------------------------------------------------------------------------------------------- 没有谁是谁的王
2021-02-23 16:40:02
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以后货拉拉也和滴滴那样装探头算了,这个事情说不清楚了,因为另一方死无对证了。


------------------------------------------------------------------------------------------- 明盘不刀,可刀不明~
2021-02-23 16:49:19
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货拉拉很蠢,以为死无对证它就可以逃脱责任了,现在连出租车都装探头,货拉拉居然是裸拉?这样的公司还有存在的必要吗??


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2021-02-23 16:53:46
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底子厚吃得开[qq25rb0oh5] 1楼

不管民事还是刑事,司机都逃不掉

现在打官司讲究的是证据,找不到铁证,就只能疑罪从无,没办法给这个混蛋定罪。


现在最大的可能还是,这个混蛋威胁女方,女方慌乱中自己跳车不小心摔死。否则怎么可能会自己跳车?


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2021-02-23 17:00:20
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什么拉什么同城这种下单和过来根本都不是同个人,好多都是老乡层层转手的,过来的不是黑车就是刚出来的,别说女孩子,男的估计都会jh不保!

------------------------------------------------------------------------------------------- .......................................
2021-02-23 17:01:46
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这样的话司机无法追责了。他可以讲女的自己要跳的


------------------------------------------------------------------------------------------- 哎呦喂,麻麻哎,么得命喽
2021-02-23 17:03:26
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到手19730元

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2021-02-23 19:30:24
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大学毕业一年多的莎莎,在长沙高新区一家互联网公司的人力部门上班,平常的主要工作是招聘职员。

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2021-02-23 19:32:09
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每个月有2万的工资,每个月存18000, 19730 - 18000 = 1730

------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2021-02-23 19:35:36
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发帖鸭[thankyou123] 4楼

货拉拉很蠢,以为死无对证它就可以逃脱责任了,现在连出租车都装探头,货拉拉居然是裸拉?这样的公司还有存在的必要吗??

阿猫阿狗的车都能上路,遇到什么样的司机完全靠运气


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2021-02-23 19:39:28
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底子厚吃得开[qq25rb0oh5] 1楼

不管民事还是刑事,司机都逃不掉

man3230[man3230] 5楼

现在打官司讲究的是证据,找不到铁证,就只能疑罪从无,没办法给这个混蛋定罪。


现在最大的可能还是,这个混蛋威胁女方,女方慌乱中自己跳车不小心摔死。否则怎么可能会自己跳车?

后脑着地,

也许推下去的呢?


------------------------------------------------------------------------------------------- 宽带山懂王、头号大喷子,兼宠物版版主。
2021-02-23 19:39:50
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发帖鸭[thankyou123] 4楼

货拉拉很蠢,以为死无对证它就可以逃脱责任了,现在连出租车都装探头,货拉拉居然是裸拉?这样的公司还有存在的必要吗??

可爱的包纸[lovelybaozi] 11楼

阿猫阿狗的车都能上路,遇到什么样的司机完全靠运气

出道一年的HR月入20k是一个小概率事件,货拉拉三次偏航也是小概率事件

------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2021-02-23 19:44:30
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引用20楼@ 特雷西00 发表的:

首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围

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